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政務服務不打烊 便民舉措暖人心

作者:陳影點擊次數:3359   發布日期:2020-08-21

 

周六的上午,市民秦先生在武漢開發區政務服務中心填寫申報材料,辦理房產相關登記手續,“周末窗口也正常工作,不用再請假出來辦事了,真的很方便”,秦先生說。

眾多上班族有一個共同的感受,他們到政府政務中心去辦事時,比如辦理不動產權證、城鄉居民定點醫療機構變更、保障性住房配租意向登記等,往往會遭遇時間錯位的尷尬,自己平時忙而無暇前去處理,好不容易周末放假有空閑,可服務中心也同步放假,政務服務窗口無人辦理事項。要辦事就只能請假前往,若是工作太忙或請假不方便,事情就會一拖再拖。況且與民生需求聯系緊密的事項太多,經常請假前去辦事也不現實,辦事不方便就成了很多普通上班族的“煩心事”。

隨著武漢開發區踐行“四辦”(馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦)精神改革的深入,辦事程序不斷地減化,群眾辦事越來越方便,但有些事還得本人親自到服務窗口辦理。原來服務窗口正常上下班,上班族要辦事只能是請假,帶來眾多的不便。政務服務“不打烊”,彌補了辦事時間的空缺,辦事者無須占用工作時間,解除了“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾。

據武漢開發區行政審批局相關負責人表示,“不打烊”的政務服務便民服務,是堅持以人民為中心、以服務需求為導向,將政務服務延伸到8小時之外,創新改善營商環境和為群眾提供便利化政務服務的一個重要舉措。

 

不動產業務“互聯網+不打烊”

 

“請大家排好隊取號,有序辦理,不要著急……”早上9點還不到,不動產登記專區已經熱鬧非凡,工作人員開始忙碌起來。

區政務服務中心的不動產業務窗口在工作日實行延時服務,預約群眾不辦理完業務不下班;周六實行“不打烊”服務,平均每個周末可以服務48位至60位辦事群眾。

“疫情以來周末為不方便工作日辦事的市民辦理登記515筆。”據武漢開發區自然資源和規劃局不動產業務窗口負責人丁勇介紹。

咨詢窗口是群眾辦事的第一站,工作人員耐心講解政策和辦事流程,先行預審辦證資料是否齊全,指導群眾一次性準備齊資料,讓群眾在辦證中少走彎路,也有效減輕窗口收件壓力。面對激增的辦證需求,啟動午、晚間延時服務,通過延長整體服務時間,確保已取號但仍在等待的群眾辦理完畢。“做到了當日事當日畢,確保群眾只跑一次。”相關負責人介紹。

此外還加大推進“互聯網+不動產登記”服務,可線上辦理的業務也在不斷拓展,目前已包括預約業務、不動產登記檔案查詢打印等,不動產抵押類業務已經開展全程網辦,市民辦理抵押時可以在銀行一并申請辦理登記,有效緩解了高峰期辦證壓力。針對老人、孕婦、殘疾人等,專門開通“快速受理通道”和優先受理綠色通道。

 

稅務窗口輪流值守、靠前服務

 

“您好,請問您需要什么幫助?”“請隨我到自助辦稅區,我輔導您在電子稅務局辦理申報業務”。對于進廳辦理業務的納稅人,設立“不滿意,請找我”領導值班專位和“不滿意,請找我”流動導稅員,由當班副所長“問診”,重點關注服務態度、業務難堵點等方面的意見及投訴,就地解決或協調相關部門解決問題。

由導稅預審團隊負責跟蹤解決每一戶納稅人“進廳——辦稅——出廳”的辦稅進程,從“您好,請問要咨詢什么業務?”開始,指引辦稅流程,派發涉稅表格,解答納稅人疑惑,宣傳稅收新政,再以“請收齊您的資料,還有什么可以幫到您嗎?”。

疫情以來,代開發票、房產稅,環保稅等納稅事項較多,時鐘早就過了下午五點半,但是前來辦稅服務廳辦理業務的納稅人還是絡繹不絕,廳內各窗口的工作人員幾乎忘了下班時間,大家一直都在埋頭工作著,直到為納稅人辦完所有業務為止。

自“延時服務”開展以來,為更好的方便納稅人,切實為納稅人提供更加優質和便利的服務,辦稅服務廳各窗口工作人員一直秉著“讓納稅人滿意、服務第一”的原則,及時加強最新政策的學習,不斷提高各窗口的辦事效率,從“準時下班”到“延時服務”,從“按時上班”到“預約服務”,已成常態。

為保證窗口工作正常運轉,稅務窗口輪流值守,確保信息上傳下達及解決疑難問題。同時,所有辦稅員保持手機暢通,按時有序進行辦理,真正做到了靠前服務、快速服務、優質服務。

 

打造政務服務全鏈條自助模式

 

武漢開發區還在多個地點設置了24小時自助服務區,據介紹,一體機將可以自助辦理的社保清單、社保參保憑證、房產證明、個稅清單打印等近幾十項民生事項,同時還實現包括自助辦證、自助打印復印、自助拍照等功能,群眾隨時都可以前來辦理,滿足群眾周末也能辦事的需求,實現政務服務24小時“不打烊”。辦事群眾只需要掃一掃對應的二維碼,即可進入頁面辦理業務,十分便捷。

政務服務中心還推出EMS郵政特快專遞服務。群眾可在受理階段選擇郵寄送證,現場辦理郵寄業務,所有手續均在辦事大廳辦結。

政務服務“不打烊”,不僅是時間的延長,更是服務的提升。政務服務“不打烊”,時間要延長,工作量要增加,服務部門放棄節假日等休息時間,為廣大群眾提供更多的方便。辦事機構自我加壓多些“麻煩”,群眾辦事就少煩惱。

民有所求,我有所應。公眾期盼什么、要求什么,公共服務就不斷去優化和滿足,才能不斷提高自己的服務水平和能力,不斷提升群眾的滿意度。實行“周末不打烊”服務和工作日“午間晚間窗口”服務模式,服務“不斷檔”才能實現“心相通”。

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